8月的一天早上，我院院务办公室工作人员楼俏菡刚进办公室，电话铃声就急促地响了起来。她立刻拿起话筒，原来是昨天在我院做过核酸检测的刘先生（化名）在机场登机时，发现随身携带的纸质报告只有签名没有盖章，不被机场方面认可。刘先生焦急万分，抱着试试看的心情前来救助。楼俏菡安抚他后马上多方联系医学检验科主任李萌副主任技师等想办法，上午9点，办公室的电话再次响起，原来，刘先生已顺利登机，他对医院的感激之情都溢出话筒充盈着整个办公室。

虽是几通电话的工作日常，却是院务办公室时刻践行“以病人为中心”“急病人之所急 想病人之所想”服务理念的生动体现。我们将继续努力，牢固树立全心全意为一线、为病人服务的理念，从一点一滴小事做起，提高服务质量和服务效率，为医院发展做贡献。

文/院务办公室 殷宏美