10月19日上午，标准作业程序（SOP）培训会于8号楼阶梯会议室顺利开展。本次培训邀请到了台湾领航大健康的专家团队，为本院医疗、医技、护理及行政工作人员在制度制定、标准作业程序编写等方面进行了全面、详尽的指导。

台湾专家蔡宗仁利用简明易懂的案例帮助大家明确了制度与SOP的区别与联系，强调SOP的重要性。SOP既是管理体系的基础建设，又是持续改进的依据，同时也是医院流程改造的起点。因此，SOP的制定对医院流程建设可以起到事半功倍的效果。蔡宗仁着重介绍了SOP的编写原则和执行方法，并强调了“说、做、写”一致的重要原则。

台湾专家张玲利则从实际操作的角度出发，为大家讲解了文件撰写的具体方法。工作文件化的目的在于通过“说、做、写”一致的作业规范，将作业合理化、标准化，减少作业过程中的个体差异，降低错误，进而保持服务应有的质量水平和安全性，满足患者的要求。同时，文件化也能够缩短新员工的学习曲线，使其能够尽快上岗，有利于新人的培养。张玲利详细讲解了标准的文件所应包含的内容和要点，规范了文件的格式，并介绍了流程图记号的使用方法。

翌日，在质管办组织下，两位专家对重点科室进行了面对面的培训指导，主要内容包括制度文件的撰写、流程图绘制等。在专家们的帮助下，几个重点科室对于制度与SOP的格式、内容等的撰写方法有了进一步了解。

质量管理办公室 俞婉琦