出版日期:2017年05月25日 星期四  今日天气:
 
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创新服务模式 保障服务质量
我院举办2017年度第一期中层干部培训班

  为深入践行我院“臻德精术”的核心价值观,把患者至上的服务理念落实到医疗工作的方方面面,提升医院质量管理和服务水平,我院于5月5日下午举办了以“创新医院服务模式”为主题的中层干部培训,医院领导、职能科长、科主任、护士长以及分院的部分中层干部参加了培训。

  此次培训邀请到南京鼓楼医院院长韩光曙授课。韩院长介绍了鼓楼医院在秉持质量安全、便民高效的原则下进行新医院服务模式与流程创新、流程信息化建设方面的经验。针对鼓楼超大门诊量、强调方便、生命崇高价至上的服务特点与服务现状,他们创新服务模式——门诊就诊的机场服务模式、急诊就诊的医疗街服务模式、用药服务的自动传输与集成化管理模式、医学检验的现代化流水线服务模式、住院服务的五星级酒店服务模式;他们重视医疗技术,加强多学科合作,坚持急难危重的服务重点;通过流程、服务、信息化系统的设计,避免了大门急诊量带来的秩序杂乱。韩院长强调医院服务模式的创新取决于人文理念的指引,得益于先进技术的支撑,依赖于信息化手段的协助,离不开全体人员的共同努力。

  此次培训语言生动、内容丰富、讲解深刻,引发了全体管理干部对医院管理的思考和共鸣。特别是在即将迎来浙江省老年医疗中心投入运营的历史节点上,让医院中层干部学习创新医院服务模式的先进经验,有利于为提升医院服务质量管理做好准备。

  人资部 厉敏
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