都说医者仁心，治病救人，不只靠技术和装备，更需要的是一颗仁爱之心，“总是去安慰，常常去帮助”，在这个春暖花开的季节，关于“安慰与帮助”，我们有太多要诉说。

第一次进入ICU，对于患者来说，将要在这里度过的是人生极为特殊又重要的一段时光，心里焦躁而又无从诉说。而我们又该如何让患者及家属从容地面对这即将到来的一切呢？使用ICU入科患者及家属沟通卡，使他们尽快了解ICU的探视制度，沟通方式、准备齐全的ICU所需的生活物品。制作ICU安全教育卡，药物宣教卡，制作入（出）院流程牌，修订相关的专科疾病、各类检查的宣教资料、出科宣教卡，让患者入科安心，出科放心。

ICU是一个什么样的科室，透过那玻璃门看进去，患者、家属能看到什么，进入ICU家属应该如何去做？随着“让ICU不再神秘，感受不一样的ICU”系列健康活动的开展，家属可以通过扫描二维码获取相关内容，包括：探视注意事项、手卫生、穿脱隔离衣、非语言沟通等内容。

眼睛是心灵窗户，而语言则是心灵的表达。由于多数患者气管切开，气管插管，这种不能说话的清醒病人，表达诉求的方式，似乎只有“躁动”，这严重影响了疾病的康复与就医的体验，“小黑板”于是应运而生，书写交流，了解患者需要，以图文的方式制作患者需求卡，方便不识字或者不会写字的患者表达需求。

在保证安全的前提下，满足患者需求，保持病室干净、整洁、白天拉开窗帘，夜晚光线柔和。为有需求的患者播放喜爱的戏曲与音乐，给予温馨、舒适的感受，消除患者对医院环境的恐惧感、陌生感。加强与患者沟通交流，每日告知患者天气、日期、时间，让他们也能感受到时间的流逝，而不是要去面对无穷尽的未来。我们做的或许远远不够，但也正因为这样，我们能做的也就越多，暖医、暖护，是我们帮助患者的不懈追求。

庚子疫情，猝不及防，为保证患者健康，家属驻足于ICU门外，那种对于亲人的爱与迫切，紧张与急切，都在我们的眼睛里。人工智能医学就此登场，ICU移动探视系统，成为了家属与患者沟通的桥梁，它是眼睛，是嘴巴，在这个特殊时刻，拉近了患者与家属的距离，实时高清画面，清晰优质语音，快速传输，帮助患者消除负面情绪，也解决了隔离病人的探视难题。  

每一个患者都希望遇到“暖医”，每一个医护都希望能够“暖患”。而我们不仅仅要将这种温暖给予患者，也要让自己温暖起来，当医护也被温暖时，这个世界就不会冰冷。

文、供图/三墩院区ICU 邵琛