护士就是打针、送药的？其实护理可真没那么简单。常有人讲“三分靠治疗，七分靠护理”。说的就是护理至关重要的作用。随着生活水平和医疗水平的不断提高，人们对护理的要求也在不断提高。“优质护理”慢慢进入我们的工作，我们开始把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，护士长就常说这样一句话：变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务。

我科患者平均年龄90岁以上，有部分患者吞咽功能欠佳，为防止误吸，提高他们的生活质量，我们特地为患者提供增稠剂，并做好使用指导和宣教。患者外出检查，也有我们医务人员全程陪同，让他们时刻能够感觉到安全放心。由于房间自来水管路结构的原因，1号房间的卫生间马桶出现过堵塞现象，所以每有新患者住进来，我们都会提前告知，如有堵塞及时疏通，避免引起患者不满。19号床何老（化名），夜间小便次数较多，有尿意时叫看护协助，有时看护熟睡中未听到，何老就会摇床护栏发出声音示意，我们发现后马上与何老沟通，提供小铃铛使用，他收到铃铛可开心了。病房外花草树木居多，房间里难免会有蚊虫，联系医院定期来病房杀虫，患者住着舒服多了。下班前再次巡视病房，关注患者感受，看看是否还有需要我们解决的问题。

每一天，除了按常规做好基础护理、专科护理、各种治疗外，更应该要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把护理人员的欢迎之意、尊敬之意、热情之息传递给患者，才能让他们真正感受到我们医护服务，品味出我们的优质所在，拉近我们“心的距离”。

文/灵隐院区十七病区 徐靖