服务质量不断提升

2018年4月，浙江省印发《浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革行动方案》，为了推动医疗服务高质量发展，不断增强群众的获得感、幸福感，我院两院区在各个方面从患者的切实需求出发，推陈出新，不断深化，从细微之处入手，改善患者的就医体验。我院在浙江省内率先推出“共享轮椅”，扫一扫就能免费使用轮椅。我院打造“智慧药房”，“黑科技”发药机器人的引入，提高发药准确率的同时，实现了“药先到，药等人”的理想效果，改善患者以往在医院“排长龙，取药难”的体验，也让药剂师有更多的时间面对面服务于病人，将“最多跑一次”的服务要求落实到实处。

如今，随着信息化手段的不断提升，实现“两卡融合、一网通办”，患者就诊不再需要身份证、社保卡或者银行卡，挂号、付费、查报告、电子票据验查，只需要一部手机下载安装“浙里办APP”，一个二维码，即可实现不同医院之间信息互通，轻松完成就医流程。医院不断优化信息系统设置，“两卡融合”实现率在浙江省内居首位，大大方便了患者就诊。先进终端和技术的引进，患者甚至都不需要用手机，直接“刷脸”就可以完成建档、挂号、就诊、付费等一系列流程，真正提升患者的获得感和幸福感。

与此同时，医院加大力度完善“互联网”医院建设。在互联网医院，患者足不出户即可完成预约诊疗、在线复诊、在线续方、移动支付、送药服务、诊后随访、网约护理、医疗信息推送等线上医疗过程，患者健康的在线管理、在线教育，实现健康服务从“治病”向“治未病”转变。医疗机构间的协作共享服务也进一步完善，通过远程会诊、协作门诊、远程查房、远程影像（心电、病理）诊断，让患者不出远门就能够享受大医院、大专家的医疗服务。互联网医院的构建，打通了院内院外、线上线下的壁垒，构建完整的场景支持，有效改善引流、分流问题，减少就诊等候时间，大大提高了效率，使得看病过程少排队、支付更快捷、检查少跑腿、住院更省心，患者看病就医更为方便快捷，节省了患者的时间和成本。

家属探视重症医学科（ICU）患者只需要一辆小推车就能完成你信吗？大家对于ICU重症监护病房应该不陌生，也知道ICU是危重患者集中的地方，虽然每家医院ICU都有定期的探视时间，但仍有一些免疫力极低的患者需要保护性隔离，负压病房里的患者也被限制探视，这些患者需要亲人的安慰与鼓励，而病房外的家属也迫切希望能够及时了解病情进展，这时我院ICU的“黑科技”——移动探视系统就发挥出它的优势。这个探视系统可依托医院现有的网络，实现快速组网，为危重患者的家属提供高清画面实时快速传输。通过移动探视屏幕，家属和患者可以进行双向可视及对讲，高清画面，免提通话，传递信息与关爱，让患者不再感受到孤独与恐惧，消除负面情绪。

以患者为中心，智慧赋能

医疗模式不断创新

2018年，三墩院区投入运营，以创新的诊疗中心制代替传统的科室制，设立十大中心，以心脏中心为例，全面整合心血管内科、心脏大血管外科、血管外科、心脏康复科等于一体的心血管疾病医学诊疗中心，下辖胸痛中心、心律失常诊疗中心、心衰中心、高血压中心、心源性卒中防治基地，心电诊断、心脏超声、运动平板等与心血管疾病相关的多项检查，患者可以足不出“区”（诊区）一站式完成。同时，我院还设立远程心电血压监测中心，其中院内信息化心电网络分析系统从2013年开始到目前建设有50个远程心电图采集站点和2个心电图诊断中心，负责两院区常规心电图分析诊断；动态血压远程分析管理系统依托浙江省心脑血管病防治中心平台，从2016年至今建设有20家远程动态血压监测联盟单位，每年分析1000多例动态血压报告，给出专业建议。远程心电监测及长时程心电分析系统同步进行，目前有42家远程心电联盟单位，每月帮助联盟单位进行远程动态心电数据审核，帮助区域医联体内实现心电数据和医疗资源实时共享，搭建急性心脏病危急预警转诊体系。

医院于2019年下半年成立肺癌诊疗一体化中心，将AI 智能诊断引入胸部肿瘤疾病诊疗中，开展“人工智能+医学影像”助力肺癌早筛早诊早治特色技术，大大提高肺癌早期检出率，构建精准肺癌诊疗体系。目前，肺癌辅助筛查AI在医院胸部CT的应用率已达到80%以上，结节检出率从使用之前的40%左右提升到60%左右。

三墩院区的杂交手术室（即数字化DSA杂交手术室）集外科手术与介入治疗和影像学诊断等等为一体，在同一个时间段、同一个手术室、同一个患者身上开展心脑及外周血管介入手术与外科手术两种手术。该手术室中12种以上的信号源，均可以通过使用先进的信号数字化处理系统，方便医生随时调阅患者资料。使得操作更方便，辐射更少，图像更清晰，对于患者来说，术后呼吸机使用时间、胸腔引流量、心律失常发生率以及术后并发症明显降低，更安全、更高效，做到“让患者创伤痛苦最小化，疗效最大化”。一百多平方米的杂交手术室拥有价值两三千万的设备，国内顶配的西门子飞龙血管造影机，能够提供精确显示最微小病变的优质图像以及足够大的成像视野，以便与外科手术及其他形式图像信息结合，支持正在进行的介入手术或外科手术。同时，我院将5G技术引入数字化手术室，进行更为流畅的实时手术教学和远程会诊等工作。在“智联同享 慧健未来——智慧医院创新发展大会暨浙江医院建院65周年系列活动”现场，我院杂交手术室中正在进行的脑科中心手术画面运用5G技术实时展现在乌镇举办的2019年世界互联网大会上，作为5G手术示教范例展示给各国参会人员。

今年10月15日，我院“空中120”正式启动，众所周知，在患者发生脑梗、交通事故、自然灾害等紧急情况，需要迅速抢救生命，而地面交通条件或当地医院的医疗条件不能满足患者需求的时候，最佳选择便是空中120服务。患者获得救治的时间越短，生命得救的可能就越大。它的优势在于可让距离不再受限，续航5小时以上，最大航程达1061公里；交通不再受限，不会遇到红绿灯和刹车灯；时间不再受限，时速可以达到300多公里每小时。医院区域急救力量进一步加强，除了拥有直升机这一快速的空中救援利器，还配备了一支训练有素的医护和后勤保障队伍，让患者获得更快捷的救援方式的同时，享受到更好的医疗条件。患者在地面120难以达成救援任务的情况下，多了一种选择，也多了生的希望。生命续航，分秒必争，一切蓄势待发！

节能环保、高效安全

后勤管理不断优化

后勤管理是医院快速、安全发展的保障，新型后勤管理软件和硬件设施的投入使用构建了高效的后勤管理。

高效能企业管理工具“钉钉”启用，行政管理、人事管理、财务管理、医务管理、质量管理、纪检监察、门急诊流程、科教管理、审计工作、后勤管理、院感管理等均可在钉钉上进行高效管理，考勤、审批、会议等在手机上就能一键操作，大大提高了管理效率，职工“不用跑”各个部门进行流程审批，通过钉钉就能够完成。

为了保障后勤安全，我院在省内率先引进一套先进的管理软件，能够通过大数据分析进行故障、事故等事前危机预警，防范于未然。对比传统的事中、事后处理，事前预警能够大大减少不良事件的发生率，锅炉安全系统、电梯系统、电气管理等都纳入事前预警统一管理。

医院行政楼设有智能管理中心，整整一面墙是一个大屏幕，上面显示了各种数据和信息。“设备管理”“门诊数据”“能耗管理”等均集成在智能管理中心。设备管理集成了整个医院的设备运行情况，比如电梯、照明、空调等一目了然。点击“门诊数据”，当天门诊的统计数据一览无余。这个“大脑”24小时监控着医院的每个角落，确保万无一失。通过智能管理平台，可实现中央自动控制，包括一键报警、智能照明、火警跟踪、婴儿防盗、门禁远程控制等。

绿色、节能是智能化后勤管理另一大目标。三墩院区通过环境绿色节能管理系统可将门诊大厅、医生办公室、公共走道等区域的环境控制纳入其中，实现对管控区域内的温湿度变化、空气质量变化实时检测。通过各类前端传感器、控制器、管理中心平台软件，实现各区域温湿度及空气质量的自动化控制管理。能耗实现前置预警管理，初期实现能耗预估，如超出预估值，系统能够发出预警，及时进行调整，最大程度实现绿色节能。利用能源计量数据的采集、诊断、分析，医院可实施有效管理，而科学准确的计量数据还能指导建筑能源的利用，由此达到节能降耗的目的。

65载传承和收获，又是一个新的起点，我院昂首阔步迈入“互联网+医疗”的新时代，在健康中国战略的指引下，两院区融合发展，散发着蓬勃向上的新活力。患者至上，智慧引领，我院必将紧跟时代发展的步伐，勇于创新，敢于尝试，助力医改，不断提升患者获得感，为大众健康全力以赴。

节选整理自《健康报》