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不断改进服务,患者竖起大拇指

  “家门口的浙江医院三墩院区,非常方便,对病情的把握也很精准,医疗、护理团队都尽心尽责。”8月初在我院泌尿外科进行尿结石手术并顺利出院的赵先生(化名)这样总结他的住院经历。家住三墩附近的赵先生,以前就诊非常不方便,三墩院区去年6月28日正式运营,赵先生终于可以在家门口的医院就诊。

  2018年底,赵先生在我院三墩院区有过一次就诊,当时因为沟通不畅,赵先生的就医满意度并不高。医务部主任陈新宇对此事非常重视,她亲自打电话给赵先生,了解当时的情况,并以此为契机努力改进就医流程,“每位患者的意见对我们都非常重要,医院刚开始运营,会有一些不完善的地方,我们唯有听取每一位患者的意见,才能够完善服务,让患者满意。”

  全体浙医人的努力,患者一定能够感受到。不愉快的经历让赵先生有了进一步的机会了解这家崭新的医院,不断提升的服务让赵先生在半年后要动手术的时候摒弃成见选择了三墩院区。

  我院泌尿外科主任郁建迪副主任医师主刀为赵先生进行了手术,手术非常顺利,因为是微创手术,赵先生住院了两个晚上就出院了,他说,在三墩院区住院短短的三天两夜,他能够感受到郁主任团队对病人病情的精准把握,也体验到了护理团队的专业和温暖,“出院后两天,我还特地打电话到医院感谢郁主任团队,以后我也会向别人推荐浙江医院三墩院区这所家门口的医院。”

  文/宣传统战部 吴婧


一赞二赞三赞

  8月,我院三墩院区老年病科病房陆续收到来自患者、家属的多封感谢信。89岁陈阿姨(化名)反复肺部感染,此前一直依赖抗生素,经老年病科治疗、调理,如今病情稳定,她的家属十分感激,特地写来感谢信:“一赞,他们对患者的态度,像春天般的温暖!二赞,他们是爱岗敬业的模范!三赞,他们对工作认真负责,开展工作有智慧,像夏天般火热!”87岁的范先生(化名)因为头晕耳鸣入院,系列检查中被查出肺部结节发生变化,让他得以立即开展肿瘤精准治疗,他在自己手打的感谢信中说:“感谢老年医学和护理团队,为我排除健康隐患,祝愿浙江医院越来越好!” 

  我院老年病科副主任卢佩颖说:“患者的肯定,是我们前进的最大动力,只有更加努力,才能为患者提供更好的医疗服务。”

  文/宣传统战部 吴玲珑

  供图/老年病科 卢佩颖

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