记两次难忘的义诊
6月28日上午，我们迎来了三墩院区投入运营一周年义诊活动，中午看完最后一个义诊病人，流程顺畅、秩序井然，患者和医务人员都有比较好的体验。我坐在宽敞明亮的门诊诊室里，思绪放佛又回到了去年新院区投入运营前的那段时间。
“这么快就一周年了？！”感觉有点儿恍惚，那时候新院区还没有整体完工，软硬件和人员的磨合尚不充分，领导要求门急诊先开起来，开张第一天又安排了一个大型义诊活动，当时作为门诊部负责人的我和阮春燕护士长都感觉压力山大，幸好有兄弟部门和科室并肩努力，从门诊服务中心的功能布局、自助机和挂号收费窗口的配合、诊区诊室的合理分配、各种电脑打印机叫号屏等设备的调试、门诊与辅检科室的协调、工作人员的分工安排等等，千头万绪！记得开张前的凌晨1点多了，我还在和工人一起贴专家介绍，差不多那一整个星期加起来就睡了二十几个小时。大家齐心协力克服了重重困难，义诊活动获得了超预期的成功，当天下班前，我们大多数门诊工作人员和导医的嗓子都哑了，但是我们心里充满了自豪与喜悦，这是在为我院进入两院区协同发展而高兴。
这一年来，在院党委和领导班子的引领下，在“最多跑一次”政策的指导下，医疗服务的质量不断提高，门急诊量节节攀升，住院患者和手术量大幅增长，临床科室种类齐全、医疗技术精益求精、服务充满人文关爱，除了为杭城西北部三墩区块的百姓带来就医便利以外，也吸引了越来越多的外地患者前来就诊，一家现代化大型省级综合性医院初具规模。
回想当初，我从浙大医学院毕业后来到我院工作，已经快20年了。在这里，我实现了做外科医生的理想，有了家、有了可爱的女儿，应该说命运将我和医院牢牢的捆绑在一起，我的成长同时也见证了医院的成长与改变。如今，我已经离开门诊部的管理岗位，全身心投入到胸外科的临床工作中，虽有一丝不舍，但同样是为我热爱的医院而努力工作。在这里对我来说是另一种挑战，我们的门诊和住院患者正在稳步增长，手术量比灵隐院区时翻了一番，绝大多数是三四类手术，胸腔镜、纵隔镜等微创手术量增长很快，目前已接近科室总手术量90%，新技术新项目的开展也在进行中……总结起来就是一个字——忙！在科主任的带领下，全科上下团结一心，忙而不乱，学习兴趣和学术讨论氛围浓厚，大家都在为科室的发展而努力奋斗着。
期待着我们医院的明天会越来越美好！
文/胸外科 祝鑫海
我和你度过的第一个冬天
这是我和你度过的第一个冬天，
门幅上的落雪，白雪皑皑，晶莹透亮，
犹如我心中的你，风度翩翩。
你披着洁白的圣衣，救死扶伤、去除病痛。
你涌动着的青春热血，滋润心灵。
你不是太阳，却能带来更多温暖。
而我，
希望与你再度一个美丽的冬天，
依依相伴下一个，再下一个……
文、摄/预约服务中心 邵积军
无数次把自己当成前来就诊的患者，只为了……
质量管理中的质量两字涉及到医院的各个角落，以标识标牌设计制作为例，医院规模越来越大，功能区域越来越多，如何让患者快速准确找到想要去的地方，提高患者就医体验等等都是我们工作的目标。带着目标也带着对新院区的美好憧憬，2017年9月底，在部门领导的组织协调下，三墩院区标识标牌设计制作团队宣告成立。
三墩院区在设计建造之初就秉持可持续发展战略，充分考虑到今后的发展方向和规模扩大。实际工作中，我们得到了台湾领航专家的大力支持，设计公司的鼎力协助。结合三墩院区的装修色调，团队成员拿着色卡在样板间反复的进行色调比配，考虑到社会人口趋于老龄化，就医患者年龄结构变化，字体的大小也是重点关注的内容，经过数十种色彩和字体的搭配确定最终的颜色设计稿。之后根据不同的方案，反复模拟前来就医的患者，确定了标识内容的展示方式。最后就是标识内容的定稿，众人围着一台电脑，手拿着设计点位图，对着电脑屏幕查漏补缺。
看着亮化后的标牌，心里不免有一丝窃喜和成就感，然而总还有未考虑周全的地方。三墩院区投入运营第一天，医院微信群里对标识标牌提出了建议。我们立即着手开始调研改进，不断完善。现如今，标识的工作已交接给其他部门，但每当听到患者和同事们夸赞医院的标识标牌导引时，还是会不由得嘴角上扬。
文/质量管理办公室 李静
我的新起点，理想的耕耘地
2018年8月底，结束在外企和创业两段“四处漂泊”的工作经历后，我选择回到杭州。机缘巧合，全新的浙江医院医学模拟中心当时刚刚启用，正在招聘。一直在医学教育行业发展的我，认准了这个平台，毅然加入，选择与三墩院区共成长、同发展。
我院是首批国家级住院医师规范化培训基地，住培医师技能教学、实践能力提升责无旁贷地落到了医学模拟中心肩上。围绕提高医师技能、保障患者安全，我们做了一系列工作。2018年10月与美国匹兹堡大学签约，双方共同培养我院住培带教师资成为医学模拟教学导师，目前已开展2场，已培养80名导师；开展新入院住培医师岗前技能和安全培训，并在培训结束后对技能掌握情况进行了严格考核；12月举行全院住培医师技能年度考核，在本次考核中首次使用了无人执考，是住培技能考核中的一大创新；组织AHA导师在三墩和灵隐两院区每周四场，高频次、严要求的培训取得了非常好的效果。目前已完成80%的培训任务，近1000余人接受了正式培训并授予了相应课程证书……三墩院区承担着杭州城西北60万人的急救和医疗任务。为配合医院发展和影响力提升，我们定期开展拯救心脏急救课程，组织热心市民和健康相关从业人员到我院学习专业课程。
在医院这个大平台，在医学模拟中心这块宝地，通过帮助住院医师和在职员工提高技能，帮助社会大众提高急救意识和能力，我找到了自身价值和使命，我愿与三墩院区共同成长、突破、提高，共同打造我院更美好的明天！
文/医学模拟中心 李少冲
大手拉小手，公益一起走
在三墩院区，每当看到患者焦虑而又无助的身影，“五四”自愿者们都会主动上去为他们排忧解难，虽然他们对医疗知识并没有医生那么全面和专业，但是他们凭借着自身的热情和积极的态度，同样获得了患者们的认可。而我就是其中一位，一个只有11岁的四年级小学生。
在俞伟正爷爷的耳濡目染下，我决心来做志愿者。近60岁的他为了能更好地帮助到门诊和急诊的患者，一年来，7点不到就已经来到医院，穿上这光荣的黄马甲，怀着负责的态度，来回穿梭在挂号的人群之中。爷爷要求自己不断学习、熟练业务，从原先简单的窗口挂号到现在的智慧医疗、自助机操作，每个细节爷爷都能娓娓细说一番，感叹着现代社会科技的进步。
空闲之余我会缠着爷爷跟我讲急诊室里发生的故事，爷爷会摸着我的头和蔼地说：“生命只有一次，好好珍惜，善待身边的每一个人，男孩子要硬气，更要有正气。而志愿者是一份了不起的工作，我们充当着桥梁，默默的搭建在病人与医护之间，我们要在尽职尽责的基础上踏实低调做事。”
是啊！活在当下，好好利用它创造更多的价值才是真正该做的。“时间就是生命，生命就是幸福”。志愿者是一件付出不求回报的工作，帮助他人的同时也快乐着自己，感谢有这个机会加入到这个行业，我想我会一直做下去。
文/杭州市西湖紫萱小学四（1）班 沈诺鑫
供图/门诊服务中心 沈丹萍